Wil je een product retourneren?

Op deze pagina vind je alle informatie die je nodig hebt. Als je vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via e-mail: [email protected]

Een product retourneren

Wat de reden ook is, we vragen je vriendelijk om de producten samen met het ingevulde retourformulier naar ons op te sturen. Als u uw bestelling wilt laten terugbetalen, dan gebeurt dit op dezelfde manier als bij de betaling van de oorspronkelijke bestelling.

Om hygiënische redenen accepteert Nezeni Cosmetics geen retourzendingen van gebruikte, geopende of niet afgesloten producten.

Om de service sneller te laten verlopen, moeten de artikelen worden teruggestuurd in de originele verpakking en, indien mogelijk, in dezelfde doos als waarin ze zijn verzonden. Als dit niet mogelijk is, zouden we het op prijs stellen als je de producten zo goed mogelijk verpakt om problemen tijdens de retourzending te voorkomen. E-mail: [email protected] Een bevestigingsmail informeert je over de ontvangst van je pakket en de verwerking van je bestelling. Alle omruilingen worden per gewone post verzonden.

Retourbeleid

Bij Nezeni Cosmetics bieden we onze klanten de mogelijkheid om hun bestellingen te retourneren. De klant kan het bedrag van het gekochte product terugvragen.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren.

De maximumtermijn voor het aanvragen van een ruiling voor een ander product of het herroepingsrecht is 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling. Na deze termijn aanvaardt Nezeni Cosmetics geen retourzendingen meer. Om hygiënische redenen accepteert Nezeni Cosmetics geen retourzendingen van gebruikte, geopende of niet afgesloten producten. Producten die gestoten of beschadigd zijn, zonder originele verpakking/doos/koffer of die een element of accessoire missen, worden niet geaccepteerd. Als een klant de levering weigert en uiteindelijk het product MRW/Nacex moet terugsturen, zijn de kosten van de terugzending voor rekening van de klant en worden deze in mindering gebracht op het bedrag dat wordt betaald in het kader van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten. Dit bedrag is 6,30 € (inclusief btw) per geweigerde levering in het geval van MRW/Nacex rechtstreeks aan ons in rekening gebracht, in het geval van Correos Internacional en DHL voor Europa, de VS, Mexico en Canada zal het zijn volgens de hieronder beschreven informatie. In geval van omruiling of terugzending van een bestelling op uitdrukkelijke wens van de klant, wegens niet-levering (mislukte levering) binnen 15 dagen na verzending, niet-levering op het adres van de klant wegens afwezigheid van de klant of om andere redenen buiten de wil van Nezeni Cosmetics, draagt de klant de rechtstreekse kosten van de terugzending, vermeerderd met de kosten van de vorige zending.

• Iberisch schiereiland: €1,98 eerste levering (retourzending op kosten van de klant door het bedrijf van zijn keuze of, als dat niet lukt, met MRW/Nacex ophaling, die €6,30 in rekening brengt als hij besluit het door ons te laten ophalen of als de levering wordt geweigerd).
• Baleares Correos marítimo: 2,99€ eerste verzending (terug te sturen door de klant door het bedrijf van zijn keuze) Kosten voor geweigerde levering, mislukte levering en/of niet afhalen van het pakket op het postkantoor 5,98€ (bedrag dat Correos in rekening brengt voor het terugsturen van het pakket)
• Canarische Eilanden Correos marítimo: vanaf € 2,99 eerste bezorging (terug te sturen door de klant door het bedrijf van zijn keuze) Kosten voor geweigerde bezorging, mislukte bezorging en/of het niet ophalen van het pakket op het postkantoor € 9,98
• Europa: de kosten van de eerste levering worden in rekening gebracht op de bestelling (terug te sturen door de klant door het bedrijf van zijn keuze) Kosten voor geweigerde levering, mislukte levering en/of het niet afhalen van het pakket op het postkantoor 13,99€.
• VS, Canada en Mexico: initiële verzendkosten in rekening gebracht bij bestelling (retourzending naar klant door vervoerder van keuze) Kosten voor geweigerde levering, gemiste levering en/of niet afhalen pakket op postkantoor 29,99€ 29,99€.

Als je een product wilt ruilen of retourneren, volg dan deze instructies: 1. Neem contact op met de klantenservice op: [email protected] 2. Pak het product in dezelfde staat in als waarin je het hebt ontvangen. Verpak het product of de producten in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen.
Nezeni Cosmetics zal het transportbureau naar uw adres sturen om de producten op te halen. 3. Zodra de producten zijn ontvangen, zullen de medewerkers van Nezeni Cosmetics ze controleren en als alles in orde is, zullen ze overgaan tot ruilen of retourneren. De terugbetaling van het bedrag van de retourzending zal gebeuren via hetzelfde kanaal dat de klant heeft gekozen als betalingswijze op het moment van het plaatsen van de bestelling.

Retourneren van defecte producten of producten in slechte staat.

Om redenen waar wij geen invloed op hebben, is het mogelijk dat u een product ontvangt met een fabricagefout of in slechte staat. Zodra je merkt dat het product een afwijking heeft, neem dan contact op met onze klantenservice en breng ons op de hoogte van het voorval. Zodra u contact met ons heeft opgenomen, zullen wij u informeren over de procedure voor het vervangen van het defecte product. In het geval dat de reden voor de retourzending te wijten is aan het feit dat het product beschadigd is of een fabricagefout heeft, betaalt Nezeni Cosmetics de retourverzendkosten.

We accepteren geen retourzendingen van producten die geopend of gebruikt zijn, tenzij ze beschadigd of defect zijn.

Houd er rekening mee dat je de factuur van de bestelling moet bewaren voor elke retourzending.

Retourzendingen als gevolg van transportschade.

Het is mogelijk dat het product beschadigd raakt tijdens de behandeling of het transport. Om mogelijke transportschade te identificeren, raadt Nezeni Cosmetics klanten aan om de verpakking bij ontvangst te controleren op eventuele stoten of schade aan de buitenkant van de verpakking.

Als de goederen duidelijke tekenen van transportschade vertonen, heeft de klant het recht om de goederen bij ontvangst te weigeren en de koerier op de hoogte te stellen van de reden van niet-aanvaarding.